FAQ
Hier werden Ihre Fragen rund um die GENOL G+ Card beantwortet.
Die GENOL G+ Card ermöglicht das unkomplizierte und flexible Laden und Tanken speziell im ländlichen Raum und wird von der GENOL GmbH vertrieben und serviciert.
Grundsätzlich kann jeder eine GENOL G+ Card beantragen*.
Die Karte steht sowohl Firmenkunden als auch Privatpersonen zur Verfügung. Die GENOL G+ Card wurde besonders für den Einsatz in Klein- und Mittelstandsunternehmen mit eigenem Fuhrpark konzipiert und bietet eine Vielzahl an Vorteilen.
Mit über 280 Lagerhaus GENOL-Tankstellen in Österreich und über 70 BayWa-Tankstellen im angrenzenden Deutschland sowie zahlreichen Ladepunkten im GENOL Power Net und bei Roamingpartnern bietet die GENOL G+ Card ein enges Netz an Lade-und Tankmöglichkeiten.
*Privatkunden mit Wohnsitz in Österreich. Bitte beachten Sie, dass es sich um ein Kreditgeschäft handelt und Bonitätsprüfungen lt. Konzernvorgaben durchgeführt werden können.
Die Nutzung der GENOL G+ Card bietet Ihnen viele Vorteile wie:
- keine Gebühren für die Nutzung der Karte und aller verbundenen Services
- bargeldlos Laden & Tanken an allen GENOL G+ Card Akzeptanzstellen
- Laden & Taken via Smartphone-App
- kostenloser Zugang zu unserem online Kundenportal (G+ Card Manager)
- Kostentransparenz durch Online-Portal
- Festlegung von Limits
- optimaler Schutz dank PIN-Code
- Vergabe von Wunsch PIN-Code
- Kostenkontrolle mittels Limittool
- Sperrung der Karte in Echtzeit
- Sonderkonditionen für Unternehmen
- kostenloser Nachdruck von Reserve, Zusatz und neuen Lade- & Tankkarten
Mit der GENOL G+ Card können Sie alle, an der Station angebotenen, Treibstoffe und AdBlue beziehen sowie an Ladestellen Strom laden. Wenn an der Akzeptanzstelle vorhanden, ist auch das Bezahlen von Autowäschen, automotiven Produkten sowie Vignetten mit der GENOL G+ Card möglich.
Sie können Ihre GENOL G+ Card online unter www.gpluscard.at beantragen. Füllen Sie hierzu einfach das Online-Formular aus und klicken Sie am Ende auf „Abschicken“.
Alternativ dazu können Sie auch unser Antragsformular downloaden (Alles im Blick: G+ Card Downloads für Anträge und Tarife!), ausfüllen und per E-Mail an gpluscard@genol.at schicken.
Gerne können Sie die GENOL G+ Card auch in den teilnehmenden Lagerhäusern vor Ort beantragen.
Die GENOL G+ Card wird an über 280 GENOL-Tankstellen in Österreich und über 70 BayWa-Tankstellen in Deutschland akzeptiert. Fürs Laden Strom stehen Ihnen zahlreiche Ladepunkte in ganz Österreich zur Verfügung.
Unsere Standortfinder finden Sie unter www.gpluscard.at.
Die Abrechnung der GENOL G+ Card erfolgt monatlich mittels SEPA-Lastschriftverfahren. Die Rechnung wird per E-Mail übermittelt. Es gibt keine versteckten Kosten oder Gebühren, die Nutzung der GENOL G+ Card ist absolut kostenfrei.
Die Abrechnung erfolgt monatlich im Nachhinein (spätestens am 2. Werktag nach dem Monatsletzten). Die Abbuchung des Rechnungsbetrags erfolgt danach umgehend/prompt.
Nein, eine Zahlung auf Rechnung ist nicht möglich.
Sie erhalten Ihre Zugangsdaten für den ersten Einstieg in unser Online-Portal nach Kundenanlage automatisch an die im Antragsformular bekannt gegebene E-Mail-Adresse.
Sie haben Ihre Login-Daten vergessen? Bitte beantragen Sie neue Zugangsdaten per E-Mail an gpluscard@genol.at. Ihre neuen Logindaten werden Ihnen umgehend übermittelt.
Alle getätigten Transaktionen (Ladungen sowie Tankungen) sind im G+ Card Manager abrufbar. Dort sind auch verschiedene Auswertungsmöglichkeiten gegeben.
Ja. Es gibt zwei separate Apps. Die GENOL G+ Card App (orangenes Icon) ist für den Bezug von Treibstoffen verwendbar, die GENOL Power App (grünes Icon) ist fürs Laden von Strom nutzbar. Weitere Infos und Anleitungen dazu finden Sie unter www.gpluscard.at/downloads.
Ja. Egal ob Sie die GENOL G+ Card oder die App verwenden, alle Tanktransaktionen (Ladungen sowie Tankungen) werden im G+ Card Manager angezeigt.
Wünschen Sie eine weitere GENOL G+ Card oder haben Sie Ihre Karte verloren? Sie können als bestehender GENOL G+ Card Nutzer jederzeit und kostenfrei neue und/oder zusätzliche Karten per E-Mail an gpluscard@genol.at beantragen. Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich
Die Aktivierung der GENOL G+ Card erfolgt im GENOL G+ Card Manager mittels PIN-Hinterlegung (4-stelliger Zahlenpin). Die Anleitung dazu finden Sie unter www.gpluscard.at/downloads bzw. wird diese auch beim Versand der Tankkarte beigelegt.
Sie können Ihren Wunschpin auch im Antragsformular anführen und wir übernehmen die Aktivierung via Pin-Hinterlegung für Sie.
Eine Aktivierung ist vor dem ersten Gebrauch unbedingt erforderlich!
WICHTIG: die GENOL G+ Card muss am Terminal ausnahmslos immer gesteckt werden.
- GENOL G+ Card muss in den Kartenleser des Tankautomaten gesteckt werden. Dabei muss sich der Magnetstreifen an der Unterseite der Karte auf der rechten Seite befinden. !!Ein Hinhalten zu einem etwaigen Kartenleser funktioniert nicht!!
- Menüführungsanweisungen am Tankautomatendisplay oder am Kartenterminaldisplay befolgen:
- Karte zügig ohne Absetzen herausziehen.
- Pin-Code Eingabe
- Kilometerstandeingabe (kann auch mit 0 oder beliebiger Zahl übersprungen werden)
- Zapfpunkt wählen
- Tanken
- Belegentnahmen
- entweder Belegtaste drücken und Zapfpunkt wählen oder
- Karte wieder in den Karteneinzug vorstecken und Zapfpunkt wählen
An unseren Tankautomaten finden Sie detaillierte Gebrauchsanleitungen. Zusätzlich bekommen Sie diese zusammen mit Ihrer GENOL G+ Card per Post übermittelt und steht auch zum Download bereit: www.gpluscard.at/downloads
Dank des G+ Card Managers können Sie bei der GENOL G+ Card PIN-Codes einfach und sicher selbst verwalten. Loggen Sie sich dafür online im G+ Card Manager ein und vergeben Sie den PIN jederzeit neu. Der PIN-Code wird in Echtzeit übernommen und ist sofort am Tankautomat gültig.
Dies ist davon abhängig, ob Sie Privat- oder Firmenkunde sind. Genaue Limitauskünfte erhalten Sie auf Anfrage an gpluscard@genol.at.
Ja. Mit unserer GENOL G+ Card App (orangenes Icon) kann an zahlreichen Akzeptanzstelle bequem via Smartphone getankt werden. Alle notwendigen Infos und Anleitungen dazu finden Sie unter www.gpluscard.at/downloads
Nein. In der App werden nur Belege von App-Tankungen angezeigt. Im G+ Card Manager sind alle Tankungen ersichtlich (keine Belege).
Zuerst vergewissern Sie sich, dass Sie alle notwendigen Schritte lt. Punkt 2 „Wie funktioniert die Tankung mit der GENOL G+ Card?“ durchgeführt haben.
Bei Fehlermeldungen am Terminal stellen Sie bitte sicher, dass
- Sie sich an einer Akzeptanzstelle der GENOL G+ Card befinden und diese auch geöffnet ist.
- Sie die Karte korrekt in den Kartenleser gesteckt haben (bei App-Tankung die korrekte Zapfsäule ausgewählt haben).
- den korrekten PIN eingetippt haben.
- Ihre Karte nicht gesperrt ist.
- Sie über ausreichend Limit verfügen.
Können Sie diese Punkte als Fehler ausschließen, melden Sie sich bitte telefonisch unter 0800 / 0700 900 oder schreiben Sie uns eine Mail an gpluscard@genol.at. Bitte halten Sie Kartennummer, Stationsort, Uhrzeit und Fehlercode bereit.
Ja, das ist möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür schriftlich an gpluscard@genol.at.
Sofern Sie die E-Mobilität/den Tarif bei Antragstellung ausgewählt haben, wird Ihre GENOL G+ Card direkt bei der Erstellung/beim Druck fürs Laden aktiviert. Sie ist somit sofort nach Erhalt verwendbar.
Nein. Für Ladungen ist keine PIN-Eingabe notwendig. Sie sollten nur dann einen PIN-Code vergeben (im G+ Card Manager), wenn Sie mit der GENOL G+ Card auch Treibstoffe, Wäschen oder andere automotive Produkte beziehen möchten. Eine Anleitung zur Pinvergabe finden Sie hier: www.gpluscard.at/downloads
Ja. Die GENOL Power App (grünes Icon) wurde für den Bezug von Strom konzipiert und ermöglicht smartes Laden via Smartphone. Alle Infos und Anleitungen finden Sie unter: www.gplsucard.at/downloads
Hier finden Sie unsere aktuelle Auflistung unserer Roamingpartner: GENOL Power Tarif – bequem in ganz Österreich
Eine kompakte Ladeanleitung finden Sie hier: www.gpluscard.at/downloads
- Prüfen Sie alle Steckverbindungen.
Alle Verbindungen müssen ordnungsgemäß und fest genug ineinander gesteckt und die Verriegelung muss aktiv sein, damit der Ladevorgang erfolgreich beginnen kann. - Ist der Autorisierungsvorgang erfolgreich gewesen?
Beachten Sie, dass die Identifizierung der Karte bis zu 30 Sekunden dauern kann. Ein frühzeitiger Versuch zu laden, während die Autorisierungsabfrage noch nicht abgeschlossen ist, kann zum Abbruch des Ladevorgangs führen. Versuchen Sie daher den Autorisierungsvorgang zu wiederholen (Karte an den Chipkartenleser halten). - Habe ich den korrekten Ablauf eingehalten?
Viele Geräte benötigen zum Beginn des Ladevorgangs einen definierten Ablauf. Beachten Sie daher den oben angeführten Ablauf.
Sollte die Beladung an der Ladesäule dennoch nicht funktionieren, versuchen Sie die Autorisierung VOR Anschluss des Ladekabels am Fahrzeug durchzuführen. - Prüfen Sie die Ladeanleitung Ihres PKWs
Aufgrund der unterschiedlichen Technologien und Hersteller von E-Fahrzeugen variieren die Ladevorgänge. Bitte Überprüfen Sie daher die Fahrzeuganleitung Ihres PKWs. Achten Sie dabei auf vom Fahrzeughersteller vorgeschriebene Abläufe, wie Versperren der Zentralverriegelung zum Start einer Beladung, Bestätigen einer Ladetaste im Fahrzeug oder an der Fernbedienung des PKWs und weitere. - Habe ich den Ladevorgang korrekt an der Ladesäule bestätigt?
Achten Sie immer auf die Angaben der Ladesäule. Aufgrund unterschiedlicher Software kann es zu leichten Veränderungen am beschriebenen Ladevorgang kommen. Es könnte sein, dass eine Beladung an der Zapfsäule zusätzlich bestätigt werden muss.
Manche Fahrzeuge haben einen eigenen Knopf dafür, bei anderen muss man das Auto nur aufsperren, obwohl es schon offen ist.
Bitte werfen Sie einen Blick in die Bedienungsanleitung des Fahrzeugs. Die Vorgangsweise je nach Modell, kann sehr unterschiedlich sein.
Alle notwendigen Infos erhalten Sie unter www.ladestellenbonus.at. Sollten Sie Fragen zu diesem Thema haben, bitte wenden Sie sich schriftlich an info@ladestellenbonus.at. Bitte beachten Sie, dass wir von GENOL GmbH keinerlei Auskünfte zur Abwicklung oder Ihren Anträgen geben dürfen.